تقوم درب الهمم ("نحن"، "لنا") بتشغيل خدمة نقل طبي غير طارئ مرخصة في الرياض، المملكة العربية السعودية. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا، أو خط واتساب، أو الهاتف، أو تطبيق الجوال لحجز رحلة، وكيفية استخدامنا لها، والخيارات المتاحة لك — بما في ذلك كيفية حذف حسابك وبياناتك.
1. المعلومات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان الاستلام/التوصيل، المقدمة عند حجز رحلة أو التواصل معنا.
- معلومات متعلقة بالصحة: احتياجات الحركة، متطلبات المعدات الطبية (مثل الكرسي المتحرك أو السرير الطبي)، أو تعليمات الرعاية التي تختار مشاركتها لتمكيننا من توفير نقل آمن.
- تفاصيل الرحلة: سجل الحجوزات، مواقع الاستلام/التوصيل، وتعيين السائق/المرافق.
- بيانات تقنية: معلومات الجهاز والمتصفح، وبيانات استخدام التطبيق إذا كنت تستخدم تطبيقنا للجوال.
- بيانات الموقع الجغرافي (GPS): تجمع تطبيقاتنا للهواتف الذكية موقع جهازك الدقيق بإذنك.
تطبيق الراكب (همم): يُجمع الموقع أثناء استخدامك للتطبيق فقط، وذلك لتحديد نقطة الالتقاط، وعرض السائقين القريبين، وتتبع رحلتك على الخريطة.
تطبيق السائق (همم كابتن): يُجمع موقع السائق بشكل مستمر طالما كانت حالته "متصل"، بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مقفلة، وذلك لمطابقة الركاب مع أقرب سائق ولتمكين الراكب من متابعة موقع السائق قبل الالتقاط وأثناء الرحلة. يُعرض إشعار دائم على الجهاز طوال فترة جمع الموقع، ويتوقف الجمع فور تحول السائق إلى "غير متصل". لا يُجمع الموقع عندما يكون السائق غير متصل أو خارج الحساب.
نستخدم بيانات الموقع لتنفيذ الرحلات وحساب المسارات والأجرة ووقت الوصول المتوقع، ونشاركها فقط مع الطرف الآخر في الرحلة (الراكب أو السائق) ومع مزود الخرائط (خرائط Google) لعرض الخريطة والمسار. لا نبيع بيانات الموقع ولا نشاركها مع المعلنين.
2. أذونات الموقع وخياراتك
يمكنك السماح بالوصول إلى الموقع أو رفضه في أي وقت من إعدادات جهازك. يحتاج تطبيق الراكب إلى إذن الموقع "أثناء استخدام التطبيق"، ويحتاج تطبيق السائق إلى إذن الموقع "طوال الوقت" ليعمل أثناء حالة الاتصال. رفض الإذن سيمنع الحجز (تطبيق الراكب) أو الاتصال (تطبيق السائق). يمكن للسائق إيقاف جمع الموقع في الخلفية في أي وقت بالتحول إلى "غير متصل".
3. كيف نستخدم معلوماتك
- لترتيب وتنفيذ حجز النقل الخاص بك بأمان.
- للتواصل معك بشأن الحجوزات والتأكيدات وطلبات الدعم.
- لتعيين مرافقين مدربين ومركبات مجهزة طبياً بناءً على احتياجاتك.
- للوفاء بالالتزامات القانونية والترخيصية والتنظيمية المطبقة على مزودي النقل الطبي في المملكة العربية السعودية.
- لتحسين خدماتنا والرد على ملاحظاتكم.
4. كيف نشارك المعلومات
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشاركها مع:
- سائقينا ومرافقينا الطبيين، بالحد الذي يحتاجونه لتنفيذ رحلتك بأمان.
- مزودي الخدمات الذين يدعمون عملياتنا (مثل الاستضافة والاتصالات)، وفق التزامات السرية.
- الجهات الرسمية، عند اقتضاء القانون أو الأنظمة السعودية ذلك، أو للاستجابة لحالة طبية طارئة.
5. أمن البيانات
نطبق إجراءات إدارية وتقنية معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، لكننا نعمل على حماية بياناتك بما يتناسب مع حساسيتها.
6. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به في أي وقت. للقيام بذلك:
- أرسل طلب حذف إلى info@drrb-alhimam.com أو عبر واتساب على 966539799980+، من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- سنتحقق من هويتك ونؤكد الطلب قبل حذف بياناتك.
- سنقوم بحذف أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً من تأكيد الطلب، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ ببعض السجلات (مثل سجلات الرحلات أو الفوترة) للوفاء بالتزامات قانونية أو أمنية أو تنظيمية — وفي هذه الحالة سنحتفظ فقط بما هو ضروري وللمدة اللازمة فقط.
- إذا قدمت درب الهمم حساباً ضمن تطبيق جوال مستقبلاً، ستنطبق خيارات طلب الحذف نفسها أعلاه، وقد تتم إضافة خيار حذف داخل التطبيق أيضاً.
7. حقوقك
بناءً على القانون المعمول به، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها، والاعتراض على بعض استخداماتها. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام التفاصيل الموضحة في القسم 9.
8. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر أي تغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر info@drrb-alhimam.com، أو هاتف/واتساب 966539799980+، أو عبر صفحة اتصل بنا.